POLÍTICA DE ATENDIMENTO
Château Alto Trevo Condomínio
Última atualização: Julho de 2026
1. Nosso Compromisso
O Château Alto Trevo Condomínio acredita que um atendimento eficiente, respeitoso e transparente é fundamental para construir relações de confiança com candidatos, locatários, prestadores de serviços e parceiros.
Nosso compromisso é prestar um atendimento organizado, cordial e profissional, buscando sempre oferecer soluções claras e objetivas.
2. Canais Oficiais de Atendimento
A Administração poderá ser contatada pelos seguintes canais oficiais:
WhatsApp Administração
Website
As solicitações deverão ser realizadas preferencialmente através destes canais.
3. Horário de Atendimento
O atendimento administrativo é realizado durante o horário comercial.
Solicitações recebidas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
Nosso objetivo é responder a todas as mensagens com a maior brevidade possível.
4. Tempo de Resposta
Em condições normais, buscamos responder às solicitações em até 1 (um) dia útil.
O prazo poderá variar conforme a complexidade da solicitação ou em períodos de maior demanda.
5. Atendimento de Emergência
Situações que representem risco imediato à segurança das pessoas ou ao imóvel deverão ser comunicadas imediatamente.
Em caso de emergência, o locatário deverá acionar inicialmente os serviços públicos competentes:
🚒 Bombeiros — 193
🚓 Polícia Militar — 190
🚑 SAMU — 192
Após o acionamento das autoridades competentes, a Administração deverá ser informada o mais rapidamente possível.
6. Solicitações de Manutenção
Os pedidos de manutenção deverão ser realizados através do Portal do Locatário ou pelo canal oficial de WhatsApp.
Sempre que possível, o locatário deverá informar:
- número da unidade;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos;
- nível de urgência.
Essas informações permitem uma avaliação mais rápida e eficiente da solicitação.
7. Comunicação Respeitosa
Esperamos que toda comunicação entre Administração, candidatos, locatários e prestadores de serviços seja realizada com respeito, cordialidade e boa-fé.
Ofensas, ameaças, linguagem agressiva ou qualquer forma de desrespeito não serão toleradas.
8. Informações Oficiais
Somente as informações fornecidas pelos canais oficiais da Administração deverão ser consideradas válidas.
Mensagens recebidas por terceiros ou informações divulgadas em redes sociais não representam posicionamento oficial do Château Alto Trevo.
9. Proteção de Dados
As informações compartilhadas durante o atendimento serão tratadas conforme nossa Política de Privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Atendimento poderá ser revisada sempre que necessário para aprimorar nossos processos administrativos e a qualidade dos serviços prestados.
A versão mais recente estará sempre disponível neste website.
11. Comunicação Centralizada
Para garantir organização, rastreabilidade e qualidade no atendimento, todas as comunicações relacionadas à locação, manutenção, pagamentos e assuntos administrativos deverão ser realizadas pelos canais oficiais do Château Alto Trevo.
Solicitamos que candidatos e locatários evitem utilizar diferentes números de telefone ou canais informais para tratar do mesmo assunto. A centralização da comunicação permite um atendimento mais rápido, seguro e eficiente.
Contato
Château Alto Trevo Condomínio
WhatsApp Administração
Declaração Final
O Château Alto Trevo Condomínio acredita que um atendimento organizado, transparente e respeitoso contribui para uma convivência harmoniosa e para uma administração eficiente, fortalecendo a confiança entre a Administração e todos os usuários do empreendimento.